Müşteri İlişkileri Yönetiminin (CRM) başka bir alt bölümüde cross sellingdir. Amacı, firmanın hem birbirini tamamlayan hem de birbirinden farklı ürünlerini ve hizmetlerini satışıyla, müşteri memnuniyetini ve müşteri bağlılığını yükseltmek ve müşteri ilişkisini uzatmaktır. Level9 size pazarlama analizini temel alarak firmanızın www’de tanınma seviyesini desteklemek için ve ürünlerinizi ve hizmetlerinizi internetten satabilmeniz için farklı modüller sunar. Biz müşterilerimizin potansiyel ihtiyaçlarını tespit ediyoruz ve buna uygun ticari çözümler sunuyoruz. Müşteri bağlılığının ürün ilişkileri sayısıyla sağlamlaştığının anlaşılmasıyla Cross-Selling’e geçiş yapılmaktadır. Bir yandan bir sözleşmeye karşı çekingenliklerin ortadan kaldırılması diğer taraftan da müşteri bağlılığı fonksiyonunun yerine getirilebilmesi için, sözleşmeli bir bağlılığın müşteri için belirgin bir fayda içermesi gerekir. Hangi müşteriye başka ürünler ve/veya hizmetler sunulması gerektiği konusunda size destek veriyoruz. Ek hizmetlerin satış yöntemi, mevcut müşteri ilişkisine uygun ve süreklilik arz edecek şekilde olmalıdır.

Cross Selling ile müşteri bağlılığı sağlamada başarı faktörleri:

• Ek olarak sunulan hizmetler temel hizmetlere uygun olmalıdır ve/veya bunların mantıklı tamamlayıcıları olmalıdır. 

• Ek hizmetlerin kalitesi temel hizmetlerin kalitesine eÅŸdeÄŸer olmalıdır. 

• Kullanıcı kendisine sunulan ek hizmeti anlamlı ve yararlı bulmalıdır

• DeÄŸiÅŸmeyen sabit malyetlerde yükselen toplam ciro 

• Müşteri iliÅŸkilerinin devamının uzatılması

• Müşterilerin herÅŸeyin tekbir elden alınmasında daha yüksek fiyat vermeye hazır olması 

• Müşterilere ulaÅŸmak ve müşteri verilerini oluÅŸturmak için oluÅŸman maliyetler tek seferliktir.  
• Birçok ürünün dağıtım kanalları bir araya getirilebilir

Eğer ürün ve/veya hizmet çeşitliliğini geliştirmek isterseniz, size bunu etkili bir şekilde uygulamanızda yardımcı oluyoruz. Bu konuyla ilgili referanslarımızı inceleyiniz. Referanslarımız.

Level9’dan e-Pazarlama ve Satış hakkında indirilebilecek kısa bilgiler:
Level9˜dan e-pazarlama ve Satış.pdf (454 KB)

Diğer sorularınız için, lütfen İstanbul şubemizle irtibata geçiniz.