Sugar bir Open Source Softwareproject dir ve hızlı geliştirme ve yeni fonksiyonlar ekleme avantajı sunar. Sugar Suite, müşteri raporları, müşteri bilgileri, pazarlama bilgileri gibi şirket bilgilerinin, telefon görüşmeleri, buluşma ve toplantılar gibi işletme aktivitelerinin ve planlanmış görevlerin yönetimini destekler. Bunun ötesinde bu sistem size grafiksel olarak satış imkanlarını, başarı potansiyeli olan muhtemel müşterileri ve aylık satış sonuçlarını sunar. Sugar Suite müşteri yönetiminin tüm alanlarından bilgilerin etkili yönetimini, genişletilmesini ve bakımını mümkün kılar.  Sistem bu bağlamda tüm gerekli bilgilerin açık bir yüzey ile pürüzsüz bağlantısını ve yönetimini destekler.

Temel işlevler

Müşteri İlişkileri Yönetimi /Customer Relationship Management

• Sınırsız iletişim verisi ile müşterilerin oluşturulması ve yönetilmesi.
• Kişiler, şirketler, olası müşteriler, satış fırsatları ve süreçler için faaliyetlerin takibi (örneğin; görüşmeler, telefon görüşmeleri, dosya ekli notlar veya e-postalar).
• Görevlerin çalışanlara iletilmesi ve otomatik e-posta bildirimi isteğe bağlı olarak ayarlanabilmektedir. 

Satış mekanizmaları

• Açık terminlerin anlaşılabilir sunumu, karlı satış fırsatları, açık süreçler, teklif istemleri, yapılacak işler ve tespit edilmiş hatalar. Satış fırsatlarının aylık takvimli grafiksel sunumu ve hızlı bir sekilde iletişime geçme imkanı 
• Satış bölümündeki tekliflerin oluşturulması, takibi ve satış potansiyellerine göre sınıflandırılmaları. 
• Satış sanslarının, teklif istemlerinin kaynağının ve karlılıkların grafiksel sunumu.  

Müşteri hizmetlerinin kontrolü

• Sugar Suite müşteri teklif istemlerinin ve problem çözümlerinin takibini mümkün kılar. Bununla birlikte her bir müşteri problemine, müşteri memnuniyetini sürekli geliştirmeye yardımcı olacak bir dizi bilgi eklenebilmektedir.
• Her operasyon ilgili firma- ve kişi bilgilerine; notlar, ek dosyalar, telefon görüşmeleri ve toplantılar bağlama imkanı sunar. 

Haber servisi

• Sugar Suite tercih ettiğiniz RSS dosyaları için aktarma işlevi sunar.
  
  

Şirket takvimi

• Sugar Suite tüm önemli aktivite ve görevlerin duyurulduğu rahat bir takvim işlevi sunmaktadır (gün, hafta, ay veya yıla göre).
• Programların çakışmasını engellemek için, Sugar Suite diğer kullanıcıların takvimini görmeniz ve programlarınızı buna göre ayarlanmanız imkanını sunuyor

Yüzey ayarlaması

• Portal modülü yöneticilere ve kullanıcılara kişiye özel ve benzersiz bir çalışma ortamı yaratmak için harici web sayfalarını ve web uygulamalarını Sugar Suite'e bağlama imkanı verir. 

Sugar Suite kurulu Açık Kaynak Teknolojileri dayalı olarak geliştirildi, ve PHP geliştirme alanı, MySQL veri tabanı, Apache veya IIS web sunucusu ve Linux ya da Windows işletim sistemi gibi genel sektör standartlarını desteklemektedir. Sistem hem LAMP (Linux, Apache, MySQL, PSP) ile WIMP (Windows, IIS, MySQL, PSP) -alanını desteklemektedir.
.

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)

CRM bir işletmenin müşterileriyle olan ilişkilerinin tamamını ele alan kapsamlı bir terimdir. İletişim-, dağıtım- ve teklif politikaları artık birbirinden ayrı düşünülemez, tersine işletmenin rekabet edebilirliğini ve karlılığını arttırmak için müşteri ihtiyaçlarına uygun yapılandırılmaktadır. Buradaki hedefimiz, üzerinde tüm kanallardan müşteri bilgileriniz ve müşteri etkileşimlerinizin toplandığı ve yönlendirildiği tam uyumlu bir BT-sistemidir. Müşteri İlişkileri Yönetiminin (CRM) temel ilgi alanı mevcut müşteri ilişkilerini geliştirmek ve sağlamlaştırmaktır. Bir veri tabanı yardımıyla müşteriye bağlanabilir bilgiler yapılandırılır ve gerektiğinde otomatik olarak tutulur. CRM üç bileşene ayrılabilir: Analitik, Operasyonel ve Yardımcı CRM. Analitik CRM, müşterilerin özellikleri, davranışları ve katma değer potansiyellerini belirler. Bu kazanılan bilgiler Operasyonel CRM tarafından çapraz satış, müşteri değerlendirmeleri vb. için kullanılır. Yardımcı CRM müşteriler ve işletme arasında direk etkileşimi sağlayan; E-mail, Fax, Web/E-ticaret ve Posta/Mektup, Fax, Yüz yüze iletişim ve özel görüşmeler gibi doğrudan pazarlama araçlarını kapsar.

CRM sistemlerinin kullanım hedefleri:

• Pazarlama, satış ve hizmetteki iş süreçlerinin optimizasyonu,
• Karlılığın arttırılması ve mevcut müşteri ilişkilerinin ömrünün uzatılması,
• Müşteri isteklerine geri dönüş hızının arttırılması,
• Teslimat hızının iyileştirilmesi,
• Yüz yüze ve telefonda müşteri iletişimini desteklemek,
• Verilen Web tekliflerinin kişiselleştirilmesi,
• Web müşterileriyle işletme arasındaki etkileşimlerin gözlemlenmesi ve iyileştirilmesi, 
• Müşterilere ve işletme hak sahiplerine tüm Online- ve Offline iletişimin yönetimi. 

Daha fazla bilgi için lütfen İstanbul ofisimizle irtibata geçiniz.