Sugar bir Open Source Softwareproject dir ve hızlı geliÅŸtirme ve yeni fonksiyonlar ekleme avantajı sunar. Sugar Suite, müşteri raporları, müşteri bilgileri, pazarlama bilgileri gibi ÅŸirket bilgilerinin, telefon görüşmeleri, buluÅŸma ve toplantılar gibi iÅŸletme aktivitelerinin ve planlanmış görevlerin yönetimini destekler. Bunun ötesinde bu sistem size grafiksel olarak satış imkanlarını, baÅŸarı potansiyeli olan muhtemel müşterileri ve aylık satış sonuçlarını sunar. Sugar Suite müşteri yönetiminin tüm alanlarından bilgilerin etkili yönetimini, geniÅŸletilmesini ve bakımını mümkün kılar.  Sistem bu baÄŸlamda tüm gerekli bilgilerin açık bir yüzey ile pürüzsüz baÄŸlantısını ve yönetimini destekler.

Temel iÅŸlevler

Müşteri İlişkileri Yönetimi /Customer Relationship Management

• Sınırsız iletiÅŸim verisi ile müşterilerin oluÅŸturulması ve yönetilmesi.
• KiÅŸiler, ÅŸirketler, olası müşteriler, satış fırsatları ve süreçler için faaliyetlerin takibi (örneÄŸin; görüşmeler, telefon görüşmeleri, dosya ekli notlar veya e-postalar).
• Görevlerin Ã§alışanlara iletilmesi ve otomatik e-posta bildirimi isteÄŸe baÄŸlı olarak ayarlanabilmektedir. 

Satış mekanizmaları

• Açık terminlerin anlaşılabilir sunumu, karlı satış fırsatları, açık süreçler, teklif istemleri, yapılacak iÅŸler ve tespit edilmiÅŸ hatalar. Satış fırsatlarının aylık takvimli grafiksel sunumu ve hızlı bir sekilde iletiÅŸime geçme imkanı 
• Satış bölümündeki tekliflerin oluÅŸturulması, takibi ve satış potansiyellerine göre sınıflandırılmaları. 
• Satış sanslarının, teklif istemlerinin kaynağının ve karlılıkların grafiksel sunumu.  

Müşteri hizmetlerinin kontrolü

• Sugar Suite müşteri teklif istemlerinin ve problem çözümlerinin takibini mümkün kılar. Bununla birlikte her bir müşteri problemine, müşteri memnuniyetini sürekli geliÅŸtirmeye yardımcı olacak bir dizi bilgi eklenebilmektedir.
• Her operasyon ilgili firma- ve kiÅŸi bilgilerine; notlar, ek dosyalar, telefon görüşmeleri ve toplantılar baÄŸlama imkanı sunar. 

Haber servisi

• Sugar Suite tercih ettiÄŸiniz RSS dosyaları için aktarma iÅŸlevi sunar.
  
  

Åžirket takvimi

• Sugar Suite tüm önemli aktivite ve görevlerin duyurulduÄŸu rahat bir takvim iÅŸlevi sunmaktadır (gün, hafta, ay veya yıla göre).
• Programların çakışmasını engellemek için, Sugar Suite diÄŸer kullanıcıların takvimini görmeniz ve programlarınızı buna göre ayarlanmanız imkanını sunuyor

Yüzey ayarlaması

• Portal modülü yöneticilere ve kullanıcılara kiÅŸiye özel ve benzersiz bir çalışma ortamı yaratmak için harici web sayfalarını ve web uygulamalarını Sugar Suite'e baÄŸlama imkanı verir. 

Sugar Suite kurulu Açık Kaynak Teknolojileri dayalı olarak geliÅŸtirildi, ve PHP geliÅŸtirme alanı, MySQL veri tabanı, Apache veya IIS web sunucusu ve Linux ya da Windows iÅŸletim sistemi gibi genel sektör standartlarını desteklemektedir. Sistem hem LAMP (Linux, Apache, MySQL, PSP) ile WIMP (Windows, IIS, MySQL, PSP) -alanını desteklemektedir.
.

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)

CRM bir işletmenin müşterileriyle olan ilişkilerinin tamamını ele alan kapsamlı bir terimdir. İletişim-, dağıtım- ve teklif politikaları artık birbirinden ayrı düşünülemez, tersine işletmenin rekabet edebilirliğini ve karlılığını arttırmak için müşteri ihtiyaçlarına uygun yapılandırılmaktadır. Buradaki hedefimiz, üzerinde tüm kanallardan müşteri bilgileriniz ve müşteri etkileşimlerinizin toplandığı ve yönlendirildiği tam uyumlu bir BT-sistemidir. Müşteri İlişkileri Yönetiminin (CRM) temel ilgi alanı mevcut müşteri ilişkilerini geliştirmek ve sağlamlaştırmaktır. Bir veri tabanı yardımıyla müşteriye bağlanabilir bilgiler yapılandırılır ve gerektiğinde otomatik olarak tutulur. CRM üç bileşene ayrılabilir: Analitik, Operasyonel ve Yardımcı CRM. Analitik CRM, müşterilerin özellikleri, davranışları ve katma değer potansiyellerini belirler. Bu kazanılan bilgiler Operasyonel CRM tarafından çapraz satış, müşteri değerlendirmeleri vb. için kullanılır. Yardımcı CRM müşteriler ve işletme arasında direk etkileşimi sağlayan; E-mail, Fax, Web/E-ticaret ve Posta/Mektup, Fax, Yüz yüze iletişim ve özel görüşmeler gibi doğrudan pazarlama araçlarını kapsar.

CRM sistemlerinin kullanım hedefleri:

• Pazarlama, satış ve hizmetteki iÅŸ süreçlerinin optimizasyonu,
• Karlılığın arttırılması ve mevcut müşteri iliÅŸkilerinin ömrünün uzatılması,
• Müşteri isteklerine geri dönüş hızının arttırılması,
• Teslimat hızının iyileÅŸtirilmesi,
• Yüz yüze ve telefonda müşteri iletiÅŸimini desteklemek,
• Verilen Web tekliflerinin kiÅŸiselleÅŸtirilmesi,
• Web müşterileriyle iÅŸletme arasındaki etkileÅŸimlerin gözlemlenmesi ve iyileÅŸtirilmesi, 
• Müşterilere ve iÅŸletme hak sahiplerine tüm Online- ve Offline iletiÅŸimin yönetimi. 

Daha fazla bilgi için lütfen Ä°stanbul ofisimizle irtibata geçiniz.