Sugar ist ein sog. Open Source Softwareprojekt und bietet als solches den Vorteil einer schnellen Entwicklung und Einführung von neuen Funktionen. Sugar Suite unterstützt die Verwaltung von Unternehmensinformationen wie Kundenberichte und Kontaktdaten, Vertriebsdaten, einschließlich betrieblicher Aktivitäten wie Anrufe, Treffen und Besprechungen sowie geplanter Aufgaben.
Das System bietet Ihnen darüber hinaus eine grafische Übersicht über Vertriebsmöglichkeiten, Erfolg versprechende Interessenten und monatliche Vertriebsergebnisse.
Sugar Suite ermöglicht Ihnen die effektive Verwaltung, Verbreitung und Pflege von Informationen aus allen Bereichen des Kundenmanagements. Das System unterstützt in diesem Zusammenhang die nahtlose Verknüpfung und die Verwaltung aller benötigten Informationen innerhalb einer intuitiven und übersichtlichen Oberfläche.

Grundlegende Funktionen

Customer Relationship Management

• Anlegen und Verwalten von Kunden mit einer unbeschränkten Anzahl von Kontaktdaten.
• Nachverfolgung von Aktivitäten (z.B. Besprechungen, Anrufe, Notizen mit Dateianhängen oder E-Mails) für Personen, Firmen, Interessenten, Verkaufschancen und Vorgänge.
• Die Übertragung von Aufgaben an Mitarbeiter sowie eine automatische E-Mail-Benachrichtigung können optional eingerichtet werden.

Vertriebsmechanismen

• Übersichtliche Darstellung von anstehenden Terminen, ertragreichen Verkaufschancen, offenen Vorgängen, Anfragen, zu erledigenden Aufgaben und festgestellten Fehlern. Grafische Darstellung von Vertriebsmöglichkeiten mit einem monatlichen Kalender und einer schnellen Möglichkeit zur Kontaktaufnahme.
• Erstellung und Nachverfolgung von Anfragen im Vertriebsbereich und Qualifizierung von Anfragen in Verkaufschancen.
• Grafische Anzeige von Vertriebschancen, Herkunft von Anfragen und Erträgen.

Kontrolle des Kundenservice

• Sugar Suite ermöglicht die Nachverfolgung von Kundenanfragen und Problemlösungen. Darüber hinaus kann zu jedem Kundenproblem eine Reihe von Informationen angefügt werden, die dazu beitragen können, die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.
• Jeder Vorgang bietet die Möglichkeit, Verknüpfungen zu relevanten Firmen- und Personendaten, Notizen, Dateianhängen, Anrufen und Besprechungen einzufügen.

News Service

• Sugar Suite bietet Ihnen eine Importfunktion für Ihre beliebtesten RSS Feeds.

Firmenkalender

• Sugar Suite bietet eine komfortable Kalenderfunktion (nach Tag, Woche, Monat oder Jahr) mit Anzeige aller wichtigen Aktivitäten und Aufgaben.
• Um terminliche Überschneidungen zu vermeiden, bietet Ihnen Sugar Suite die Möglichkeit, den Kalender anderer Nutzer einzusehen und Ihre Termine entsprechend auszurichten.

Oberflächenanpassung

• Das Portalmodul ermöglicht Administratoren und Nutzern, externe Internetauftritte und Webapplikationen in Sugar Suite einzubinden, um eine individuelle und einmalige Arbeitsumgebung zu schaffen.

Sugar Suite wurde auf Grundlage etablierter Open Source Technologien entwickelt und unterstützt alle gängigen Industriestandards, einschließlich eines PHP Entwicklungsumfeldes, einer MySQL Datenbank, Apache oder IIS Webservern und eines Linux oder Windows Betriebssystems. Das System unterstützt sowohl die LAMP (Linux, Apache, MySQL, PSP) als auch die WIMP (Windows, IIS, MySQL, PSP) Umgebung.



Customer Relationship Management (CRM)

CRM ist ein Sammelbegriff worunter man die ganzheitliche Bearbeitung der Beziehung eines Unternehmens zu seinen Kunden versteht. Kommunikations-, Distributions- und Angebotspolitik sind nicht weiterhin losgelöst voneinander zu betrachten, sondern integriert an den Kundenbedürfnissen auszurichten um die Wettbewerbsfähigkeit und Unternehmensprofitabilität zu erhöhen.
Unser Ziel dabei ist ein vollständig integriertes IT-System, über das ihre Kundendaten und Kundeninteraktionen aus allen Kanälen gesammelt und gesteuert werden.
Beim Customer Relationship Management (CRM), oder auch Kundenbeziehungsmanagement, geht es im Wesentlichen darum, bestehende Kundenbeziehungen auszubauen und zu festigen. Mit Hilfe einer Datenbank werden Informationen, welche dem Kunden zuordenbar sind, strukturiert und ggfs. automatisiert erfasst. Ein CRM kann in drei Komponenten eingeteilt werden: Analytisches CRM, Operatives CRM und Kollaboratives CRM. Das analytische CRM arbeitet Eigenschaften, Verhaltensweisen und Wertschöpfungspotenziale von Kunden heraus. Diese gewonnenen Informationen werden vom operativen CRM für Cross-Selling, Kundenbewertungen etc. verwendet. Das kollaborative CRM umfasst Kanäle (Kommunikationslösungen wie Email, Fax, Web/ E-Commerce, Direktmarketinginstrumente wie (Brief-) Post/Schreiben, Fax, Face-to-Face-Kommunikation, also persönliche Gespräche), die eine direkte Interaktion zwischen Kunden und Unternehmen ermöglichen (inklusive des Managements und der Synchronisation der Kanäle).

Die Ziele des Einsatzes von CRM-Systemen liegen vor allem in der:

• Optimierung der Geschäftsprozesse in Marketing, Vertrieb und Service,
• Steigerung der Rentabilität sowie Verlängerung der Lebensdauer bestehender Kundenbeziehungen,
• Erhöhung der Reaktionsgeschwindigkeit auf Kundenanfragen,
• Verbesserung der Liefergeschwindigkeit
• Unterstützung des persönlichen und des telefonischen Kundenkontaktes,
• Personalisierung der Webangebote,
• Beobachtung und Pflege der Interaktionen zwischen Kunden aus dem Web und dem Unternehmen,
• Management aller Online- und Offline-Kontakte zu Kunden und Anspruchsberechtigten des Unternehmens

Für weitere Fragen setzten Sie sich bitte mit unserer Niederlassung in Berlin in Verbindung.