Ein weiterer Teilbereich des Customer-Relationship Management ist cross selling mit dem Ziel, durch den Verkauf sowohl mehrerer einander ergänzender, als auch voneinander verschiedener Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu erhöhen und die Kundenbeziehung zu verlängern. Level9 bietet Ihnen basierend auf einer Vermarktungsanalyse verschiedenste Module zur Förderung des Bekanntheitsgrades ihres Unternehmens im www und zur Vermarktung ihrer Produkte und Dienstleistungen im Internet. Wir greifen potentiellen Bedürfnissen unserer Kunden vor und bieten hierfür kommerzielle Lösungsangebote. Man hat erkannt, dass die Kundenbindung mit der Anzahl der Produktbeziehungen fester wird und setzt daher gezielt Cross-Selling ein. Eine vertragliche Bindung muss einen deutlich erkennbaren Nutzen für den Kunden beinhalten - zum einen, damit überhaupt die Hemmschwelle überwunden wird, einen solchen Vertrag einzugehen, andererseits, um die Kundenbindungsfunktion zu erfüllen. Wir helfen Ihnen herauszufinden welchen Kunden man weitere Produkte und/oder Dienstleistungen anbieten sollte und Welche. Die Art und Weise des Vertriebs der Zusatzleistungen muss der bestehenden Beziehung zum Kunden entsprechen und auf Kontinuität ausgerichtet sein.

Erfolgsfaktoren bei Kundenbindung durch Cross-Selling:

• Die zusätzlich angebotenen Leistungen müssen zur Basisleistung passen bzw. diese sinnvoll ergänzen.
• Die Zusatzleistungen müssen der Qualität der Basisleistung entsprechen
• Der Nutzer muss das zusätzliche Angebot als sinnvoll und nützlich ansehen.
• Einen gesteigerten Gesamtumsatz pro Kunde bei gleichbleibenden Fixkosten
• Verlängerung der Dauer der Kundschaftsbeziehung
• Die größere Bereitschaft der Kunden, bei "Alles-aus-einer-Hand"-Angeboten einen höheren Preis zu zahlen
• Kosten, die das Unternehmen für die Anwerbung des Kunden einsetzte und die Erhebung der Kundendaten fallen nur einmal an
• Distributionswege mehrerer Produkte können gebündelt werden

Wenn Sie Ihre Produkt- oder/und Dienstleistungspalette erweitern wollen helfen wir Ihnen dies auf effiziente Weise umzusetzen. Sehen Sie sich hierzu auch unsere Referenzen an.

kompakte Informationen zu Level9 eMarketing & Sales zum download:
eMarketing und Sales by Level9 (142.5kb)

Für weitere Fragen setzten Sie sich bitte mit unserer Niederlassung in Berlin in Verbindung.