Customer Relationship Management (CRM)
Customer Relationship Management zu deutsch Kundenbeziehungsmanagement oder Kundenpflege. Dabei geht es im Wesentlichen darum, bestehende Kundenbeziehungen auszubauen und zu festigen. Mit Hilfe einer Datenbank werden Informationen, welche dem Kunden zuordenbar sind, strukturiert und ggfs. automatisiert erfasst.
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